Service

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BlueTinum® analysiert die Kunden- und Marktanforderungen, um die Produkte und den Service ständig zu verbessern. Wir betreiben in jedem Land, in dem wir vertreten sind, telefonischen Support. So wahren wir den engen Kontakt mit unseren Kunden. Die Bearbeitungs- und Reparaturzeiten für alle RMA-Einsendungen werden so kurz wie möglich gehalten. Ihre Verbesserungsvorschläge nehmen wir gerne entgegen. Schreiben Sie uns bitte. Die Ansichten und Anregungen unserer Kunden sind die Grundlage unserer Anstrengungen zur Verbesserung von Service- und Produktqualität.

Reparaturen

BlueTinum® unterhält in Dänemark eine dedizierte Reparaturzentrale für alle Produkte. In anderen Ländern arbeitet unsere Servicezentrale mit unseren eigenen Niederlassungen oder mit ausgewählten Partnern zusammen (Einzelheiten zum Service in Ihrer Region entnehmen Sie bitte der Supportseite). Defekte Produkte können entweder bei der Servicezentrale vor Ort eingereicht oder aber an uns eingeschickt werden (die Adressen finden Sie unter den Kontaktinformationen). Bei allen Reparaturen erfolgt die Einsendung auf Kosten des Kunden. Wir tragen die Kosten für die Rücksendung des reparierten oder ausgetauschten Produkts.
Voraussetzung für eine Reparatur ist, dass dem Produkt ein ausgefüllter BlueTinum®-RMA-Bericht, ein Kaufbeleg und die Garantiekarte beiliegen. Für Großmärkte mit Massenabsatz gelten besondere Regeln für Reparaturen und RMA-Fälle. Genauere Informationen entnehmen Sie bitte der Garantiekarte. Sie können sich auch an die Servicezentrale vor Ort wenden.

Garantie

Wir gewähren eine Garantie von 24–36 Monaten auf all unsere Produkte. Das ist uns möglich, weil an unseren Produkten nur selten Defekte auftreten. Die Garantie gilt nur, wenn die Garantiekarte (sie ist im Lieferumfang aller Produkte enthalten) und ein gültiger Kaufbeleg vorgelegt werden.